İBB, ALO 188’i daha verimli hale getiriyor. Yenilenen sistemle cenaze hizmetleri daha da hızlanacak. Cenaze yakınlarına birçok konuda yardımcı olunacak. Çağrı merkezinde çalışacak personelin eğitimleri sürüyor.
“BİZ VATANDAŞIN AYAĞINA GİRMEK İÇİN BU SİSTEMİ KURUYORUZ”
İBB Mezarlıklar Daire Başkanı Dr. Ayhan Koç yapılan çalışmaları anlattı.
Koç, “Babası ölmüş o anda babasının cenazesi ile mi ilgilenecek? Ağlayacak mı? Acısını mı yaşayacak? Ya da elinde ölüm raporuyla birimin içinde gezecek “Ben ne yapacağımı biliyorum.” Bu acı bir şey. İşte bu call center bize bunu göstermeyecek. 188 yine vardı tabii ki ama çok kurumsal bir yapı değildi. Onun için bunu tek çatı altında toplayıp İstanbul’un neresinden ararsanız arayın o çağrı merkezi düşecektir. 188 ile ilgili sadece cenaze değil, mezarlıklarla ilgili her türlü talep, problem, sorun, istek her türlü talebi oraya iletebilirler. Ölüm raporu bize düştüğü an itibariyle hemen cenaze yakınına ulaşacağız. Ve bizden taleplerinin ne olduğunu, mezar yeriyle ilgili mi? Nakil mi? Hangi talebi varsa alıp hızlı bir şekilde cenazeyi definlerini sağlayacağız. Aynı zamanda şu da olacak. Nakil için call centerdan görevlendirme yapılacak. Hem şoföre hem de cenaze yakınına aralarında iletişim kurmak için bilgi paylaşımı olacak. Hadis-i Şerif’te der ya “Kolaylaştırın, zorlaştırmayın.” Onların bizim ayağımıza gelmesi değil, biz onların ayağına girmek için bu sistemi kuruyoruz. Personelin hepsi üniversite mezunu. Çok kısa bir süre sonra 188’i devreye geçireceğiz” ifadelerini kullandı.
Görüntü dökümü:
-İBB Mezarlıklar Daire Başkanı Dr. Ayhan Koç’un konuşması
-Çağrı merkezinde çalışanların konuşması
GIPHY App Key not set. Please check settings